Шижиажуан Хуабанг Минерал Продактс ХХК нь эрдэс баялгийн салбарт нэр хүндтэй аж ахуйн нэгж бөгөөд хатуу чанд философийн дагуу ажилладаг: энгийн зүйлийг давтан хийдэг, давтагдсан зүйлийг зүрх сэтгэлээсээ хийдэг. Энэ зарчим нь компанийн үйл ажиллагааны бүх талбарт гүн гүнзгий үндэслэсэн бөгөөд зөвхөн оффисын коридорт зурагт хуудас дээр хэвлэх эсвэл жилийн уулзалтад дурдсанаас гадна ажилтан бүрийн өдөр тутмын зуршилд нэгдсэн байдаг. Ахлах менежерүүдээс эхлээд агуулахын ажилтнууд хүртэл хүн бүр энэ философийг ёс зүйн үндсэн дүрэм гэж үздэг. Жишээлбэл, ерөнхий менежер агуулахад тогтмол эргэлдэхдээ тавиур дээрх хазайсан шошгыг засах эсвэл ажилтнуудад материалын сав баглаа боодлын тоосыг арчихыг сануулдаг - энэ нь философийг бүх түвшинд хэрхэн хэрэгжүүлж байгааг харуулсан жижиг үйлдлүүд юм. Энэ зарчим нь компанийн үйл ажиллагааны бүх холбоосыг бүрдүүлдэг: өргөн уудам агуулахад энэ нь ажилтнуудад эрдэс баялгийн багц бүрийг адилхан болгоомжтой харьцахыг чиглүүлдэг; үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа үйлчилгээний багийг ижил асуултыг хэдэн арван удаа асуусан ч гэсэн асуулт бүрт тэвчээртэйгээр хариулахад хүргэдэг. Энэхүү философийг илүү хүчирхэг болгодог зүйл бол энэ нь өөр өөр хэлтсийг холбож, тууштай ажлын хэв маягийг бий болгодог явдал юм. Агуулахын багийн материалын нямбай менежмент нь үйлдвэрлэлийн багийн тогтвортой үйл ажиллагааны бат бөх суурийг бүрдүүлдэг бөгөөд үйлдвэрлэлийн багийн нарийн ширийн зүйлд анхаарал хандуулдаг нь үйлчлүүлэгчдэд хүргэгдсэн бүтээгдэхүүн нь хүлээлтийг хангаж байгааг баталгаажуулдаг. Үндсэн философиор удирддаг энэхүү чанарын хяналтын гинжин хэлхээ нь компанид жижиг орон нутгийн барилгын компаниуд эсвэл олон улсын томоохон үйлдвэрлэлийн корпорациуд байсан ч дэлхий даяарх үйлчлүүлэгчдэдээ захиалгат үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгодог.

Компанийн сайн зохион байгуулалттай агуулахад энэхүү философийг хэрэгжүүлэх нь булан бүрт мэдрэгддэг. Ашигт малтмалын материалыг хүлээн авах нь зөвхөн энгийн ажил биш, харин чанарын хяналтын эхний шугам бөгөөд энэ ажлыг хариуцдаг мэргэшсэн баг нь дор хаяж гурван жилийн туршлагатай, ашигт малтмалын тодорхойлолт, чанарын шалгалтын чиглэлээр сургагдсан ажилтнуудаас бүрддэг. Ачаа агуулахын хаалган дээр ирэхэд ачааны машиныг эхлээд тусгал хантааз өмссөн замын хөдөлгөөний хянагч буулгах зориулалттай хэсэгт хүргэж, тээврийн хэрэгслийг тогтвортой байрлуулж, ачааны налууг аюулгүй байрлуулсан эсэхийг шалгадаг. Дараа нь шалгалтын баг оролцдог: нэг гишүүн томруулдаг шил ашиглан ашигт малтмалын дээжийн гадаргуугийн хагарал, хольц байгаа эсэхийг шалгадаг, нөгөө нь санамсаргүй багцын жинг шалгахын тулд гар жинлэх хэрэгсэл ашигладаг, гурав дахь нь төрөл, тоо хэмжээний тогтвортой байдлыг баталгаажуулахын тулд ачааны жагсаалтыг компанийн систем дэх цахим захиалгатай харьцуулдаг. Энэхүү гурван хүний ​​хамтарсан шалгалтын загвар нь хайхрамжгүй байх зай үлдээдэггүй. Нэгэнт кальцийн карбонатын багц ирэхэд байцаагч хэд хэдэн уутны гадаргуу дээр бага зэрэг өнгө алдалт анзаарсан. Нийлүүлэгч нь энэ нь хэвийн тээврийн элэгдэл гэж мэдэгдсэн ч баг тэр даруй дээж авч, бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинжилгээнд зориулж газар дээрх туршилтын өрөөнд илгээдэг. Үр дүнгээс харахад хольцын агууламж стандарт хэмжээнээс бага зэрэг давсан тул компани тээвэрлэлтээс татгалзаж, нийлүүлэгчээс дахин нийлүүлэхийг хүссэн. Энэхүү хатуу шалгалтыг өндөр үнэ цэнэтэй эрдэс бодисын нэг сав эсвэл хэдэн арван тонн задгай материалын аль нь ч байсан хүргэлт бүрт давтан хийдэг. Хавар, намрын улиралд барилгын ажил ид өрнөж байгаа зэрэг оргил үед агуулах өдөрт арав хүртэлх ачаа хүлээн авдаг. Яарахаас зайлсхийхийн тулд баг ажлыг ээлж болгон хувааж, ээлж бүрт зориулалтын амралтын цаг гаргадаг боловч хэн ч шалгалтын алхмуудыг алгасахыг зөвшөөрдөггүй. Ашигт малтмалын багахан хольц ч гэсэн үйлчлүүлэгчийн эцсийн бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлж болзошгүйг тэд мэддэг - жишээлбэл, шил үйлдвэрлэхэд ашигладаг бохир кварцын элс нь шилэнд хөөс үүсгэж, үйлчлүүлэгчийн үйлдвэрлэлийн алдагдалд хүргэдэг. Хариуцлагын энэхүү ухамсар нь багийг шалгалт бүрт анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Ашигт малтмалын үзлэг шалгалтанд тэнцсэний дараа тэд өндөр бүтэцтэй ангилах, хадгалах системд ордог бөгөөд энэ нь компанийн практик туршлагад үндэслэн арван жилийн турш тасралтгүй оновчлолын үр дүн юм. Агуулахыг шалан дээр өнгөт шугамаар найман бүсэд хуваадаг: улаан нь боржин чулуу зэрэг өндөр хатуулагтай эрдэс бодис, цэнхэр нь гипс зэрэг усанд уусдаг эрдэс бодис, ногоон нь шохойн чулуу зэрэг өндөр эрэлттэй эрдэс бодис, шар нь тогтмол температур, чийгшил шаарддаг каолин зэрэг тусгай байгаль орчны эрдэс бодис юм. Бүс бүр нь ашигт малтмалын төрөл, хадгалах хугацаа, аюулгүй байдлын урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг заасан тодорхой тэмдэгтэй байдаг - жишээлбэл, цэнхэр бүсэд "Уснаас зайлсхий" гэсэн тэмдэг, 24 цагийн турш ажилладаг чийг шингээгч байдаг. Ногоон бүсэд өндөр эрэлттэй эрдэс бодисыг агуулахын гарцын ойролцоох намхан тавиур дээр хадгалдаг тул ажилтнууд таван минутын дотор ачааны машинд ачих боломжтой; шар бүсэд байрлах тусгай байгаль орчны эрдэс бодисыг 18-22 хэмийн хооронд температурыг хянадаг хаалттай тасалгаанд байрлуулж, түвшин стандарт хэмжээнээс хэтэрсэн тохиолдолд дохиолол илгээдэг электрон төхөөрөмжөөр чийгшлийг хянадаг. Ашигт малтмалын багц бүрийг хоёр давхар шошготой шошготой: гадна талын шошгон дээр ашигт малтмалын нэр, багцын дугаар, ирсэн огноо тод үсгээр бичигдсэн, дотор талын шошгон дээр нийлүүлэгч, туршилтын тайлан, зорилтот үйлчлүүлэгчид зэрэг дэлгэрэнгүй мэдээллийг хадгалдаг дижитал код байдаг. Ажилтнууд материалыг авахдаа дижитал кодыг уншихын тулд гар сканнер ашигладаг - сканнер нь дэлгэцэн дээр хадгалах байршил, тоо хэмжээг шууд харуулж, татаж авсны дараа бараа материалын өгөгдлийг автоматаар шинэчилдэг. Ангиллын үйл явц нь давтагддаг боловч стандартыг чанд мөрдөхийг шаарддаг. Шинэ ажилтнууд зөвхөн ашигт малтмалын ангиллын талаар нэг долоо хоногийн сургалтанд хамрагдах ёстой: тэд гар ажиллагаатай дадлагаар дамжуулан өөр өөр ашигт малтмалыг өнгө, бүтэц, хатуулгаар нь ялгаж сурч, бие даан ажиллахыг зөвшөөрөхөөсөө өмнө бичгээр болон практик шалгалт өгдөг. Туршлагатай ажилтнууд хүртэл заримдаа кальцит, доломит зэрэг ижил төстэй ашигт малтмалтай тааралддаг ч тэд хэзээ ч тааварладаггүй - үүний оронд ангилахаасаа өмнө баталгаажуулахын тулд зөөврийн хатуулгийн шалгагч ашигладаг. Нэгэн удаа шинэ ажилтнууд доломитын багцыг кальцитын бүсэд андуурч байрлуулсан; багийн ахлагч ердийн шалгалтын үеэр олсон үед тэд алдаагаа засаад зогсохгүй, газар дээр нь сургалт явуулж, тухайн багц ашигт малтмалыг ашиглан хоёр материалын ялгааг тайлбарласан. Энэхүү нарийн ширийн зүйлд анхаарал хандуулснаар сонголтын алдаа бараг тэг байх бөгөөд дараагийн үйлдвэрлэл, хүргэлтэд цаг хэмнэх болно.

Шижиажуан Хуабанг Минерал Продактс компанийн бараа материалын менежмент нь нямбай байдалд чиглэсэн бас нэгэн тод илрэл юм. Тогтмол бараа материалын шалгалт нь санамсаргүй зохицуулалт биш, харин хатуу журамтай системчилсэн ажил юм. Долоо хоног тутмын спот шалгалт нь ногоон бүсэд хурдан хөдөлж буй эрдэс бодисыг чиглүүлдэг бөгөөд ажилтнууд долоо хоног бүр багцын 20%-ийг санамсаргүй байдлаар сонгож, хүргэх хугацаа ойртож буй бүтээгдэхүүнүүдэд анхаарлаа хандуулдаг. Сар бүрийн цогц аудит нь агуулахад байгаа бүх эрдэс бодисыг хамардаг бөгөөд хоёр өдрийн урьдчилсан бэлтгэл шаарддаг: бараа материалын баг жинлэх хэрэгсэл, сканнерыг шалгаж, тохируулж, хамгийн сүүлийн үеийн бараа материалын жагсаалтыг хэвлэж, давхардсан эсвэл орхигдсон зүйлээс зайлсхийхийн тулд агуулахыг хэсгүүдэд хуваадаг. Шалгалтын үеэр ажилтан бүрийг тодорхой хэсэгт хуваарилдаг: нэг нь тохируулсан жин ашиглан эрдэс бодисыг жинлэнэ (бөөн материалын хувьд тэд дээж авч, нягтрал дээр үндэслэн нийт жинг тооцоолно), нөгөө нь өгөгдлийг төвлөрсөн дижитал системд бодит цаг хугацаанд оруулдаг. Багц бүрийг шалгасны дараа хоёр хүн өгөгдлийг хооронд нь баталгаажуулдаг бөгөөд хэрэв 1%-иас дээш зөрүүтэй байвал тэд нэн даруй дахин шалгадаг. Нэг удаа, сар бүрийн аудитын үеэр баг багц дахь шохойн чулууны хэмжээ бүртгэгдсэнээс 5%-иар бага байгааг тогтоожээ. Тэд хүргэлтийн бүртгэл, шалгалтын тайлан, буцаан авах бүртгэлийг судалж, эцэст нь ажилтнууд өмнөх буцаан авах явцад санамсаргүйгээр багцын дугаарыг буруу уншуулсан болохыг тогтоожээ. Тэд өгөгдлийг нэн даруй засаж, буцаан авах үйл явцад "багцын дугаарыг давхар шалгах" алхамыг нэмсэн. Ховор хэрэглэгддэг, олон жилийн турш дээд тавиур дээр хадгалагддаг ашигт малтмалын хувьд ч ажилтнууд системийн өгөгдөлд найдахын оронд нэг нэгээр нь шалгахын тулд шатаар өгсдөг. Ахлах бараа материалын ажилтан Ли Мин хэлэхдээ: "Бараа материалын бүртгэл бол компанийн санхүүгийн дэвтэр шиг; тоо бүр үнэн зөв байх ёстой, учир нь буруу бараа материал нь үйлчлүүлэгчдийн захиалгыг хойшлуулж, нөөц дуусахад хүргэж болзошгүй эсвэл хадгалах зайг хэт их хэмжээгээр алдагдуулж болзошгүй юм." Энэхүү нарийн үйл явц нь бараа материалын нарийвчлалын түвшинг 99.5%-иас дээш байлгахыг баталгаажуулж, худалдан авалт, борлуулалтын хэлтэст найдвартай мэдээллийн дэмжлэг үзүүлдэг.

Шижиажуан Хуабанг Минерал Продактс компанийн ажиллах хүч нь түүний амжилтын жинхэнэ тулгуур бөгөөд тэдний зориг, тэсвэр тэвчээрийг компанийн системчилсэн авьяас чадварын менежментээр дамжуулан хөгжүүлдэг. Ажилд авахдаа компани нь зөвхөн техникийн ур чадвараас илүү үнэт зүйлсийн уялдаа холбоог чухалчилдаг өвөрмөц сонгон шалгаруулалтын шалгууртай байдаг. Ажилд авах үйл явц нь гурван үе шаттай: эхний үе шат нь ашигт малтмалын төрлийг тодорхойлох эсвэл хадгалах шаардлагыг ойлгох гэх мэт мэргэжлийн мэдлэгийг үнэлэх ур чадварын шалгалт; хоёр дахь үе шат нь зан үйлийн ярилцлага бөгөөд ярилцлага авагчид "Ээлж дуусахаас өмнө чанарыг алдагдуулахгүйгээр их хэмжээний ангилах ажлыг дуусгах шаардлагатай болсон нөхцөл байдлыг хэрхэн зохицуулах вэ?" гэх мэт нөхцөл байдлын асуултуудыг асуудаг; гурав дахь үе шат нь компанийн философийг хуваалцаж, нэр дэвшигчийн давтагдах ажилд хандах хандлагыг ажигладаг хэлтсийн менежертэй соёлын хувьд тохирсон ярилцлага юм. Нэгэн удаа агуулахын менежментийн таван жилийн туршлагатай нэр дэвшигч ур чадварын шалгалтанд сайн дүн үзүүлсэн боловч ярилцлагын үеэр "давтагдах шалгалт нь цагийн гарз" гэж хэлсэн - компанийн үнэт зүйлстэй нийцээгүй тул татгалзсан. Ашигт малтмалын туршилтын ажилтан гэх мэт техникийн албан тушаалд компани практик үнэлгээг зохион байгуулж, нэр дэвшигчдээс газар дээр нь чанарын шалгалт хийж, үйл ажиллагааны логикоо тайлбарлахыг хүсдэг. Энэхүү олон давхаргат сонголт нь шинээр ажилд орсон хүмүүс зөвхөн ажлаа хийх чадвартай байхаас гадна компанийн хатуу стандартыг дагаж мөрдөх хүсэл эрмэлзэлтэй байхыг баталгаажуулдаг. Компани нь мөн нэр дэвшигчийн өмнө нь тулгарч байсан бэрхшээлийг шийдвэрлэх туршлагад анхаарлаа хандуулдаг - жишээлбэл, хангамжийн сүлжээний тасалдалыг шийдвэрлэх эсвэл жижиг инновациар дамжуулан ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх туршлагатай нэр дэвшигчдийг илүүд үздэг, учир нь тэд ирээдүйн ажилд зориг, тэсвэр тэвчээрийг харуулах магадлал өндөр байдаг.

Компанид ажилд орсны дараа ажилчид компанийн философи, ажлын стандартыг бүрэн шингээхэд нь туслах зорилготой техникийн ур чадвар, соёлын нэгдмэл байдлыг хослуулсан нэг сарын эрчимжүүлсэн сургалтын хөтөлбөрт хамрагддаг. Эхний долоо хоног бол соёлын гүн гүнзгий мэдлэг олгох явдал юм: шинээр ажилд орсон хүмүүс аравхан ажилтантай жижиг цехээс эхлээд хэдэн зуун ажилтантай том аж ахуйн нэгж хүртэл компанийн түүхийн талаар лекц сонсож, ахлах ажилтнууд цасан шуурганы үеэр баг яаралтай захиалгыг хэрхэн биелүүлсэн гэх мэт бэрхшээлийг даван туулсан түүхээ хуваалцаж байгааг сонсдог. Тэд мөн компанийн философийг бодит нөхцөл байдалд хэрэгжүүлэх дадлага хийхийн тулд согогтой материалыг зохицуулах эсвэл үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг хүлээн авах зэрэг нөхцөл байдлыг дуурайлган дүрд тоглох үйл ажиллагаанд оролцдог. Хоёр дахь, гурав дахь долоо хоногууд нь онолын болон практик хэсэгт хуваагдсан техникийн сургалтад чиглэгддэг. Онолын сургалтууд нь түгээмэл хэрэглэгддэг ашигт малтмалын шинж чанар (хатуулаг, уусах чадвар, урвалд орох чадвар гэх мэт), агуулахын аюулгүй байдлын дүрэм журам (хүнд ашигт малтмалын ууттай харьцах, гал унтраах хэрэгслийг ашиглах гэх мэт) болон дижитал системийн ажиллагааг (код сканнердах, бараа материалын нөөцийг шинэчлэх гэх мэт) хамардаг. Практик сургалтыг багш нарын удирдлага дор агуулахад явуулдаг: шинээр ажилд орсон хүмүүс ашигт малтмалыг шалгахын тулд томруулдаг шил, хатуулаг шалгагч ашиглах, хяналтан дор ангилах, шошголох дадлага хийх, материалыг авахын тулд сканнер ажиллуулах зэрэгт суралцдаг. Зөвлөхүүд тэдэнд өдөр бүр жижиг даалгавар өгдөг, тухайлбал 50 багц эрдэс бодисыг зөв ангилах эсвэл бараа материалын арван шалгалтыг алдаагүй хийх гэх мэт, орой бүр нэг нэгээр нь санал хүсэлт өгдөг. Дөрөв дэх долоо хоног бол ажлын байран дээрх туршилтын хугацаа бөгөөд шинээр ажилд орсон хүмүүс зөвлөгчийн удирдлага дор бие даан ажиллаж, ачаа тээвэрлэлтийг хүлээн авах эсвэл материалыг ангилахад туслах зэрэг бодит ажлуудыг гүйцэтгэдэг. Сургалтын төгсгөлд тэд цогц үнэлгээг өгөх ёстой: онолын мэдлэгийн бичгийн шалгалт, эрдэс бодисын хяналт шалгалт, ангиллын практик шалгалт, ажлын хандлагын талаар зөвлөгчийн үнэлгээ. Зөвхөн гурван хэсгээс тэнцсэн хүмүүс л албан ёсны ажилтан болж чадна. Албан ёсны ажилтан болсны дараа ч ажилчид улирал тутам давтан сургалтанд хамрагдаж, шинэ эрдэс бодисын төрлүүд, сайжруулсан дижитал системүүд эсвэл шинэчилсэн ажлын журмын талаар мэдээлэл авдаг.

Ажил дээр бэрхшээл тулгарахад багийн зориг, тэсвэр тэвчээр бүрэн дүүрэн харагдаж, хямралыг чадавхийг сайжруулах боломж болгон хувиргадаг. Хамгийн мартагдашгүй үйл явдал хоёр жилийн өмнө болсон бөгөөд тус компани Зүүн Өмнөд Азийн барилгын үйлчлүүлэгчдээс нэгэн зэрэг гурван том захиалга хүлээн авч, нэг сарын дотор 5000 тонн шохойн чулуу нийлүүлэхийг шаардсан нь сарын ердийн гарцаас хоёр дахин их юм. Бүр дор нь шохойн чулууны гол нийлүүлэгч нэг долоо хоногийн дараа компанид уурхай нь гэнэтийн геологийн асуудалтай тулгарч, тохиролцсон хэмжээнийхээ зөвхөн талыг нь нийлүүлж чадна гэж мэдэгдсэн. Энэхүү давхар дарамттай тулгарсан олон компани хүргэлтийг хойшлуулах эсвэл чанар муутай орлуулагч олохыг сонгосон байж болох ч Шижиажуан Хуабанг Минерал Продактсын баг урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авсан. Удирдлага хоёр цагийн дотор яаралтай хурал хийж, үйлдвэрлэл, борлуулалт, худалдан авалт, ложистикийн хэлтсийн төлөөлөгчдийг урьж, санал солилцов. Худалдан авалтын баг өмнө нь үнэлж байсан ч хамтран ажиллаагүй таван өөр нийлүүлэгчтэй холбоо барьж, ажилчдаа газар дээр нь эрдэс баялгийн чанарыг шалгахаар илгээхийг санал болгов; үйлдвэрлэлийн баг ажлын ээлжийг өдөрт гурван ээлж болгон өөрчлөхийг санал болгов, ажилчид илүү цагаар сайн дураараа ажиллахыг санал болгов; борлуулалтын баг үйлчлүүлэгчидтэй үнэнч шударгаар харилцаж, нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, нэмэлт зардалгүйгээр хүргэлтийг хоёр багц болгон хуваахыг санал болгов; ложистикийн баг оргил улирлын саатлаас зайлсхийхийн тулд тээвэрлэлтийн чингэлэгийг урьдчилан захиалж эхэлсэн. Дараагийн гурван долоо хоногийн хугацаанд баг хамтран ажилласан: худалдан авалтын ажилтнууд өөр нийлүүлэгчдийн уурхай руу машинаар явж, газар дээр нь шалгалт хийж, үнийн тохиролцоо хийсэн; үйлдвэрлэлийн ажилтнууд ээлжээр илүү цагаар ажилласан бөгөөд удирдлага нь шөнийн ээлжинд материал ачихын тулд тэдэнтэй нэгдэж байв; борлуулалтын баг өдөр тутмын ажлын явцын тайланг үйлчлүүлэгчдэд үйлдвэрлэл болон ачих үеийн зургийг оруулан илгээсэн; ложистикийн баг контейнеруудыг цагт нь бэлэн байлгахын тулд боомтуудтай хамтран ажилласан. Өөр нийлүүлэгчийн шохойн чулуу ирэхэд хяналтын баг зургаан цагийн дотор чанарын шалгалтыг хийж, үйлчлүүлэгчдийн стандартад нийцсэн эсэхийг баталгаажуулахын тулд илүү цагаар ажилласан. Эцэст нь компани бүх захиалгыг хугацаанаас гурван хоногийн өмнө биелүүлсэн бөгөөд үйлчлүүлэгчид маш их сэтгэл хангалуун байсан тул урт хугацааны хамтын ажиллагааны гэрээнд гарын үсэг зурсан. Энэхүү туршлага нь багийн тэсвэр тэвчээрийг шалгаад зогсохгүй компанийн онцгой байдлын хариу арга хэмжээний механизмыг сайжруулсан - хожим нь худалдан авалтын хэлтэс гол эрдэс бодисын 20 өөр нийлүүлэгчийн мэдээллийн санг байгуулж, удирдлага хангамжийн хомсдолд онцгой байдлын төлөвлөгөө боловсруулсан.

Шижиажуан Хуабанг Минерал Продактс компанийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь барилга, үйлдвэрлэл, керамик болон бусад салбарын үйлчлүүлэгчдийн олон янзын хэрэгцээнд тохирсон хувь хүнд тохирсон тусламж үйлчилгээ үзүүлдэг. Компани нь үйлчлүүлэгчдийн бодит хэрэгцээг ойлгох нь сайн үйлчилгээ үзүүлэхийн урьдчилсан нөхцөл гэдэгт бат итгэдэг тул "гурван үе шаттай үйлчлүүлэгчтэй харилцах механизм"-ыг бий болгосон. Эхний алхам бол гүнзгий зөвлөгөө өгөх явдал юм: шинэ үйлчлүүлэгч компанитай холбоо барихад борлуулалтын төлөөлөгч болон техникийн мэргэжилтэн хамтарсан баг байгуулж, үйлчлүүлэгчтэй нүүр тулан, видео дуудлага эсвэл газар дээр нь очиж харилцдаг. Тэд үйлчлүүлэгчийн үйлдвэрлэлийн үйл явцын талаар "Танай эрдэс боловсруулах холбоосын температур хэд вэ?", "Эцсийн бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлийн ямар үзүүлэлт шаардлагатай вэ?" гэх мэт дэлгэрэнгүй асуултуудыг асууж, үйлчлүүлэгчийн одоо ашиглаж буй эрдэс бодисын дээжийг шинжилгээнд цуглуулдаг. Жишээлбэл, Гуандун мужийн керамик үйлчлүүлэгч компанитай холбоо барихад хамтарсан баг үйлчлүүлэгчийн үйлдвэрт очиж, керамик хавтангийн үйлдвэрлэлийн шугамыг ажиглаж, үйлчлүүлэгчийн одоогийн эрдэс нэмэлт нь хавтангийн хагарлын өндөр түвшинд хүргэж байгааг тогтоосон. Хоёр дахь алхам бол шийдлийн тохируулга юм: техникийн баг үйлчлүүлэгчийн дээж, үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдлыг шинжилж, тохируулсан төлөвлөгөө боловсруулдаг. Керамик үйлчлүүлэгчийн хувьд техникийн баг каолины янз бүрийн зэрэглэлийг туршиж үзээд тодорхой хэмжээний тархалттай каолин нь хагарлын түвшинг бууруулж болохыг тогтоожээ. Тэд мөн үйлчлүүлэгчийн зуухны температурт үндэслэн нэмэлт харьцааг тохируулахыг санал болгов. Гурав дахь алхам бол дараагийн оновчлол юм: бүтээгдэхүүн хүргэсний дараа үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний мэргэжилтэн хэрэглээний үр нөлөөг ойлгохын тулд үйлчлүүлэгчтэй тогтмол холбоо барьж, шаардлагатай бол техникийн баг газар дээр нь зөвлөгөө өгдөг. Энэхүү механизм нь үйлчилгээ нь нэг удаагийн гүйлгээ биш, харин урт хугацааны дэмжлэг болохыг баталгаажуулдаг. Их хэмжээний болон яаралтай хүргэлт шаардлагатай барилгын үйлчлүүлэгчдийн хувьд компани нь агуулахын ангилах, ложистикийн хуваарьт захиалгаа эрэмбэлдэг; жижиг багцаар болон байнга худалдан авалт хийх шаардлагатай жижиг үйлдвэрлэлийн үйлчлүүлэгчдийн хувьд компани нь зардлыг нь бууруулахын тулд уян хатан хамгийн бага захиалгын тоо хэмжээ, нэгдсэн тээвэрлэлтийг санал болгодог. Үйлчлүүлэгчийн хэмжээ, салбараас үл хамааран компани тэдэнд адилхан мэргэжлийн ур чадвар, анхаарал халамж тавьдаг.

Энэхүү хувь хүнд тохирсон үйлчилгээний тодорхой жишээ бол Жянсу мужийн автомашины сэлбэг үйлдвэрлэгчтэй хамтран ажиллах явдал юм. Үйлчлүүлэгч тоормосны дэвсгэр үйлдвэрлэхэд эрдэс нэмэлт шаардлагатай байсан бөгөөд энэ нь салбарын дунджаас илүү хатуу буюу 50-80 микрон хооронд бөөмийн хэмжээний тархалтыг шаарддаг. Зах зээл дээрх түгээмэл эрдэс нэмэлтүүд энэ шаардлагыг хангаж чадаагүй тул үйлчлүүлэгч Шижиажуан Хуабанг Минерал Продактс компанид хандсан. Асуулт хүлээн авсны дараа борлуулалт болон техникийн ажилтнуудын хамтарсан баг үйлчлүүлэгчийн үйлдвэрт очиж, тоормосны дэвсгэрийн үрэлтийн коэффициентийн тогтвортой байдлыг хангахын тулд бөөмийн хэмжээний хатуу шаардлага тавьдаг болохыг мэдсэн. Компанид буцаж ирээд техникийн баг гурван төрлийн түүхий эрдэсийг сонгож, нунтаглах, шигших олон туршилт хийж, нунтаглах хугацаа болон торны хэмжээг тохируулах бүрд хийсэн. Нэг долоо хоногийн туршилтын дараа тэд эцэст нь үйлчлүүлэгчийн шаардлагад нийцсэн эрдэс нэмэлтийг үйлдвэрлэжээ. Гэвч компани үүгээр зогссонгүй: техникийн мэргэжилтэн үйлчлүүлэгчийн үйлдвэрт очиж, ажилтнуудад үйлдвэрлэлийн явцад нэмэлтийг хэрхэн жигд нэмэх талаар зөвлөгөө өгч, хадгалах арга, хадгалах хугацаа зэрэг дэлгэрэнгүй хэрэглээний гарын авлагыг өгсөн. Нэг сарын дараа үйлчлүүлэгч тоормосны дэвсгэрийн чанарын түвшин 15%-иар өссөн гэж мэдээлсэн. Хожим нь үйлчлүүлэгч үйлдвэрлэлийн шугамаа өргөжүүлэхэд компани хүргэлтийн хуваарийг тохируулах, үйлчлүүлэгчийн шинэ бүтээгдэхүүнтэй нийцүүлэн багцын тоо хэмжээг нэмэгдүүлэх санаачилга гаргаж, тэр ч байтугай үйлчлүүлэгчийн шинэ бүтээгдэхүүний загваруудад шинэ эрдэс бодисын агууламжийг турших санал тавьсан. Энэхүү түвшний үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийг компанитай таван жилийн онцгой хамтын ажиллагааны гэрээнд гарын үсэг зурахад хүргэсэн бөгөөд үйлчлүүлэгч мөн салбарын холбоондоо байгаа бусад гурван автомашины сэлбэг үйлдвэрлэгчдэд компаниа санал болгосон. Ийм тохиолдлууд компанийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх түүхэнд түгээмэл байдаг бөгөөд багийн гишүүн бүр "үйлчлүүлэгчийн амжилт бол бидний амжилт" гэсэн итгэл үнэмшлийг баримталдаг.

Компанийн тасралтгүй сайжруулалтад чиглэсэн тууштай байдал нь өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа тусгагдсан бөгөөд санал хүсэлтийг идэвхтэй цуглуулж, хэрэгжүүлснээр бий болдог. Үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг олон сувгаар цуглуулдаг: улирал тутам бүх үйлчлүүлэгчдэд илгээдэг сэтгэл ханамжийн судалгаа, бүтээгдэхүүний чанар, хүргэлтийн хугацаа, үйлчилгээний хандлага, техникийн дэмжлэг зэрэг асуултууд; гол үйлчлүүлэгчидтэй сар бүр нүүр тулан уулзах, урт хугацааны хамтын ажиллагааны хэрэгцээг хэлэлцэх; мөн үйлчлүүлэгчдэд асуудлаа хэзээ ч мэдээлэх 24 цагийн үйлчилгээний шуурхай утас. Бүх санал хүсэлтийг үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хэлтэс долоо хоног бүр ангилж, холбогдох хэлтэст тараадаг. Жишээлбэл, барилгын олон үйлчлүүлэгч хүргэлтийн тэмдэглэлийг уншихад хэтэрхий төвөгтэй гэж мэдэгдсэн үед логистикийн хэлтэс тэмдэглэлийн агуулгыг хялбарчилж, ашигт малтмалын төрөл, тоо хэмжээ, багцын дугаар зэрэг гол мэдээллийг тодруулж, цахим туршилтын тайланд холбосон QR кодыг нэмсэн. Дотоод сайжруулалт ч мөн адил чухал: компани сар бүр "үр ашгийг сайжруулах уулзалт" хийдэг бөгөөд бүх хэлтсийн ажилтнууд ажилдаа тулгарсан асуудлуудаа хуваалцаж, шийдлийг санал болгодог. Агуулахын ажилтнууд хүнд ашигт малтмалыг гаргаж авахад хялбар болгохын тулд дээд тавиур дээр гулсах төмөр зам суурилуулахыг санал болгосон бөгөөд компани энэ саналыг хүлээн авч, дээд тавиурын материалыг авах хугацааг 40%-иар бууруулсан. Үйлдвэрлэлийн баг ашигт малтмалын нэмэлтийг автомат холих төхөөрөмж ашиглахыг санал болгосон бөгөөд энэ нь холих жигд байдлыг сайжруулж, гар ажиллагаа багасгасан - туршилтын дараа компани үйлдвэрлэлийн шугамд зориулж арван багц тоног төхөөрөмж худалдан авсан. Ажилчдыг сайжруулалтад оролцохыг урамшуулахын тулд компани "инновацийн шагналын систем"-ийг бий болгосон: саналуудыг нь баталсан ажилчид бэлэн мөнгөний урамшуулал, компанийн мэдээллийн товхимолд олон нийтэд таниулах эрх авдаг. Санал хүсэлт цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, хэрэгжүүлэх энэхүү мөчлөг нь компанийн үйл ажиллагааг зах зээлийн өөрчлөлт болон үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээтэй хөл нийлүүлэн, үргэлж оновчтой болгож байгааг баталгаажуулдаг. Бага зэргийн сайжруулалт ч үнэ цэнэтэй байдаг, учир нь удирдлага "жижиг сайжруулалт хуримтлуулах нь нийт чанарын үсрэлтэд хүргэдэг" гэж үздэг.

Ирээдүйг харсан Шижиажуан Хуабанг Минерал Продактс нь дэлхийн зах зээл дээрх нөлөө бүхий эрдэс баялгийн нийлүүлэгч болох зорилготойгоор дэлхий даяарх байр сууриа өргөжүүлэх тодорхой бөгөөд зоримог төлөвлөгөөтэй байна. Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд тус компани "гурван үе шаттай олон улсын стратеги"-ийг боловсруулсан. Эхний үе шат нь барилга, үйлдвэрлэлийн салбар цэцэглэн хөгжиж буй Зүүн Өмнөд Ази, Ойрхи Дорнодод чиглэсэн. Тус компани Тайланд, Арабын Нэгдсэн Эмират улсад орон нутгийн төлөөлөгчийн газруудыг байгуулж, бүс нутгийн зах зээлийн дүрэм журам, соёлын зуршлыг ойлгодог орон нутгийн ажилтнууд, компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг мэддэг Хятад ажилтнуудаар ажилласан. Эдгээр оффисууд нь зах зээлийн гүнзгий судалгаа хийж, орон нутгийн эрдэс баялгийн эрэлтийн шинж чанарыг шинжилдэг - жишээлбэл, Зүүн Өмнөд Азийн барилгын салбар нь кальцийн агууламж өндөртэй шохойн чулууг илүүд үздэг бол Ойрхи Дорнодын керамикийн салбар нь каолины цагаан байдалд өндөр шаардлага тавьдаг. Судалгаанд үндэслэн тус компани орон нутгийн хэрэгцээнд нийцүүлэн бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүдийг тохируулдаг. Хоёрдугаар үе шат нь орон нутгийн дистрибьютерүүдтэй стратегийн түншлэл тогтоох явдал юм. Тус компани сайн нэр хүндтэй, хүчтэй ложистикийн чадвартай дистрибьютерүүдийг сонгож, тэдэнд бүтээгдэхүүний сургалт, маркетингийн дэмжлэг үзүүлж, орон нутгийн үйлчлүүлэгчдийг хамтран хөгжүүлдэг. Жишээлбэл, Тайландад тус компани томоохон барилгын материалын дистрибьютертэй хамтран ажиллаж, борлуулалтын багаа эрдэс баялгийн шинж чанар, хэрэглээний хувилбаруудын талаар сургаж, бүтээгдэхүүнээ сурталчлахын тулд орон нутгийн барилгын үзэсгэлэнд хамтдаа оролцсон. Гуравдугаар үе шат нь тээвэрлэлтийн зардлыг бууруулж, хүргэлтийн хугацааг богиносгохын тулд зорилтот зах зээл дэх ашигт малтмалын нөөцийн ойролцоо таван жилийн дотор гадаадад боловсруулах бааз байгуулахаар төлөвлөж байна. Газарзүйн өргөжилтөөс гадна компанийн бүтээгдэхүүний нэр төрлийг идэвхтэй төрөлжүүлж байна. Судалгаа, хөгжлийн баг нь хуванцар үйлдвэрлэлийн байгаль орчинд ээлтэй эрдэс дүүргэгч, электрон үйлдвэрлэлийн өндөр цэвэршилттэй эрдэс нэмэлт зэрэг эрдэс бодист суурилсан шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулж байна. Эдгээр шинэ бүтээгдэхүүнүүд нь өндөр нэмүү өртөгтэй зах зээлд чиглэсэн бөгөөд компанийг хямд үнийн өрсөлдөөнөөс гарахад нь тусалдаг. Судалгаа, хөгжлийн ажлыг дэмжих зорилгоор компани жилийн ашгийнхаа 10%-ийг Судалгаа, хөгжлийн төвд хөрөнгө оруулалт хийж, ашигт малтмалын салбарын ахлах инженерүүдийг ажилд авч, их дээд сургуулиудтай хамтран хамтарсан судалгаа хийж байна. Түүнчлэн компани жил бүр олон улсын ашигт малтмалын салбарын үзэсгэлэнд оролцож, судалгаа, хөгжлийн чиглэлийг чиглүүлэхийн тулд хамгийн сүүлийн үеийн технологийн чиг хандлага, зах зээлийн эрэлт хэрэгцээний талаар суралцдаг.

Тогтвортой байдал нь компанийн ирээдүйн хөгжлийн стратегийн гол хэсэг бөгөөд хариуцлагатай үйл ажиллагаа нь урт хугацааны өсөлтийн үндэс суурь гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Тус компани нь байгаль орчныг хамгаалах арга хэмжээг боловсруулж, хэрэгжүүлэх үүрэгтэй ерөнхий менежерээр ахлуулсан "ногоон хөгжлийн хороо"-г байгуулсан. Агуулахын үйл ажиллагаанд компани бүх уламжлалт улайсдаг гэрлийг LED гэрлээр сольсон нь цахилгаан эрчим хүчний хэрэглээг 35%-иар бууруулаад зогсохгүй ашиглалтын хугацааг уртасгасан. Мөн агуулахын дээвэр дээр нарны хавтан суурилуулсан нь агуулахын өдөр тутмын цахилгаан эрчим хүчний хэрэгцээний 20%-ийг бий болгодог. Сав баглаа боодлын салбарт компани дахин боловсруулж болохгүй гялгар уутнаас татгалзаж, оронд нь биологийн задралд ордог уут болон дахин ашиглах боломжтой нэхмэл уутыг ашигласан. Их хэмжээгээр худалдан авалт хийдэг үйлчлүүлэгчдэд зориулж ашигласан нэхмэл уутыг буцааж өгөхөд хөнгөлөлт үзүүлдэг бөгөөд дахин боловсруулалтыг дэмждэг. Тээвэрлэлтийн салбарт компани нь богино зайн хүргэлтэд шинэ эрчим хүчний ачааны машин ашигладаг ложистикийн компаниудтай хамтран ажиллаж, түлшний зарцуулалт болон нүүрстөрөгчийн ялгарлыг бууруулахын тулд холын зайн тээвэрлэлтийн маршрутыг оновчтой болгодог - жишээлбэл, хоосон буцах аяллаас зайлсхийхийн тулд нэг бүс нутаг руу тээвэрлэлтийг нэгтгэх. Ашигт малтмалын боловсруулалтын чиглэлээр тус компани үйлдвэрлэлийн цехүүдэд тоос цуглуулах тоног төхөөрөмж нэвтрүүлснээр тоосны ялгарлыг 90% бууруулж, ашигт малтмалыг угаахад ашигладаг усыг цэвэршүүлэхийн тулд бохир ус цэвэрлэх усан сан байгуулж, дараа нь агуулахыг цэвэрлэх эсвэл үйлдвэрийн эргэн тойрон дахь ногоон байгууламжийг усжуулахад дахин ашигладаг. Түүнчлэн, тус компани ажилчдад зориулсан байгаль орчныг хамгаалах сургалтыг тогтмол зохион байгуулж, ажил дээрээ ус, цахилгааныг хэрхэн хэмнэх, хог хаягдлыг зөв ангилах талаар заадаг. Тогтвортой байдлын ололт амжилтыг хэмжихийн тулд тус компани жил бүр байгаль орчны тайлан гаргаж, эрчим хүчний хэрэглээ, хог хаягдлыг дахин боловсруулах, нүүрстөрөгчийн ялгаруулалтын талаарх мэдээллийг илчилдэг. Эдгээр хүчин чармайлт нь байгаль орчны ул мөрийг бууруулаад зогсохгүй үйлчлүүлэгчид болон нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бөгөөд тус компани өнгөрсөн жил орон нутгийн засаг захиргаанаас "Ногоон аж ахуйн нэгж" шагнал хүртсэн бөгөөд байгаль орчинд ээлтэй олон үйлчлүүлэгчид тус компанитай хамтран ажиллах санаачилга гаргасан. Тус компани арван жилийн дотор агуулах, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаанд нүүрстөрөгчийн саармаг байдлыг бий болгохоор төлөвлөж байгаа бөгөөд энэ нь эрдэс баялгийн салбарт тогтвортой хөгжлийн үлгэр жишээ болж байна.

Эцэст нь хэлэхэд, Шижиажуан Хуабанг Минерал Продактс ХХК нь "анхааралтайгаар давтах" гэсэн тууштай үүрэг амлалт, бэрхшээлийг даван туулах зоригоороо эрдэс баялгийн салбарт онцгой байр суурь эзэлдэг. Агуулахад эрдэс баялгийг нямбай шалгаж, ангилахаас эхлээд хувь хүнд тохирсон үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, уян хатан багийн бүрдлээс эхлээд тасралтгүй сайжруулах механизм хүртэл үйл ажиллагааныхаа бүхий л тал нь энэхүү үндсэн үнэ цэнийг тусгадаг. Компанийн амжилт нь санамсаргүй биш, харин ажилтан бүрийн хамтын хүчин чармайлт, системтэй менежментийн үр дүн юм. Өнөөдөр тус компани дотооддоо болон гадаадад 300 гаруй үйлчлүүлэгчтэй тогтвортой хамтын ажиллагааны харилцаа тогтоосон бөгөөд бүтээгдэхүүн нь барилга, үйлдвэрлэл, керамик болон бусад салбарт өргөн хэрэглэгддэг. Найдвартай байдал, чанарын нэр хүнд нь дотоодын зах зээлээс хальж, Зүүн Өмнөд Ази, Ойрхи Дорнодод тархсан. Ирээдүйд олон улсын тодорхой стратеги, тогтвортой байдалд тууштай хандахын хэрээр тус компани дэлхийн зах зээлд илүү ихээр танигдах, эрдэс баялгийн салбарын хөгжилд илүү их хувь нэмэр оруулах боломжтой. Тус компанийн туршлагыг үнэ цэнэтэй болгодог зүйл бол эрдэс баялгийн салбар гэх мэт уламжлалт салбарт аж ахуйн нэгжүүд хичээл зүтгэл, халамж, хариуцлагын үндсэн үнэт зүйлсийг баримталснаар хурдацтай хөгжилд хүрч чадна гэдгийг нотолж байгаа явдал юм. Тус компанийн аялал нь зөвхөн ганц аж ахуйн нэгжийн амжилтын түүх төдийгүй өөрчлөлт, шинэчлэлтийг эрэлхийлж буй бусад уламжлалт аж ахуйн нэгжүүдийн үлгэр дуурайлал юм. Энэ нь аж ахуйн нэгжүүд нарийн ширийн зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлж, баг хамт олон болон үйлчлүүлэгчдээ үнэлж, тасралтгүй сайжруулалт, тогтвортой хөгжлөөр цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж чадвал салбарын хил хязгаарыг давж, дэлхийн зах зээлд бат бөх байр суурь эзэлж чадна гэдгийг харуулж байна.